KUNDESERVICE

FRAKTKOSTNADER

Danmark:

  • Gratis frakt på bestillinger over DKK 500 med GLS. Levering innen 1-2 virkedager.

Land innenfor EU:

  • Gratis frakt på bestillinger over DKK 1000 med UPS. Levering innen 2-3 virkedager.

Land utenfor EU:

  • Gratis frakt på bestillinger over DKK 1500 med UPS. Levering innen 3-4 virkedager.

Fraktkostnader på bestillinger under minimumsbeløpet for gratis frakt:

  • Danmark: DKK 35-50 (GLS)
  • Innenfor EU: DKK 50-75 (UPS)
  • Utenfor EU: DKK 150 (UPS)


RETUR FOR LAND I EU

Returfraktkostnader:

  • Danmark: DKK 45 (GLS)
  • Europa: DKK 75 (UPS)

Vi ber om at du selv dekker returfrakten ved å bruke vedlagte returetikett.

Beløpet vil bli trukket fra den endelige refusjonen.

Hvis du ikke har mottatt en returetikett, kan du skrive til vår kundeservice: customercare@underprotection.dk så sender vi en til deg.


RETUR FOR LAND UTENFOR EU

 Returfraktkostnader:

  • 150 kr (UPS).

Ved retur fra et land utenfor EU må du merke pakken din som " RETURNERT VARER ".

Legg også ved faktura/returskjema på utsiden av returpakken. Hvis du ikke finner fakturaen din, kan du få en ny ved å skrive til vår kundeservice: customercare@underprotecion.dk


FÅ GRATIS RETUR

Vi tilbyr gratis returfrakt dersom du bytter dine returnerte produkter mot et gavekort.

Så hvis dette er det du foretrekker, gi oss beskjed ved å skrive ordrenummeret ditt til: customercare@underprotection.dk

Når vi har mottatt returpakken din, vil du motta koden din på e-post. Koden vil være gyldig i to år.

Kredittbevis/gavekort kan ikke refunderes.


FELLES BETINGELSER FOR ALLE RETUR


  • Vi må ha varene tilbake hos oss innen 30 dager fra datoen du mottok bestillingen. Dersom du har valgt levering til pakkebutikk, starter angrefristen den dagen bestillingen er levert til pakkebutikken.
  • Returvarer skal være uvasket, ubrukt, fri for lukt eller flekker. Hvis de returneres i en annen stand enn mottatt, vil de ikke bli akseptert.
  • Hvis du har valgt å returnere bestillingen din med en annen frakttjeneste, vær oppmerksom på at vi ikke henter fra pakkebutikker, og vi anbefaler deg å sende med sporing. Hvis du velger å bruke en annen forsendelsesmetode enn den vi tilbyr, fraskriver Underprotection seg ethvert ansvar for frakt.
  • Hvis du ønsker å returnere varer fra en 3for2-kampanje og du velger å beholde produktene du mottok gratis som en del av tilbudet, vil hele kjøpesummen for de aktuelle produktene bli trukket fra den endelige refusjonen.
  • Strømpebukser og sokker kan kun returneres ubrukte, uåpnede og i original vareemballasje med alle etiketter og beskyttelsesplomber/klistremerker intakte.
  • Pakker levert til pakkebutikker vil til slutt bli sendt tilbake, og må sendes på nytt for egen regning.
  • Det kan ta opptil 7-10 virkedager fra datoen vi mottar returpakken din før beløpet er synlig på kontoen din.


RETURADRESSE:

Underprotection ApS
Nørre Farimagsgade 11, st. th
Copenhagen S
Denmark



UAVSAMLET PAKKER

Dersom pakken ikke hentes i pakkebutikken og returneres uanmeldt til oss, vil vi kontakte deg på e-post for å avklare hvorfor.

Sørg for å svare innen 14 dager fra datoen du mottar e-posten hvis du ønsker refusjon. Husk å sjekke spamfilteret ditt.
Dersom vi ikke hører noe fra deg innen 14 dager etter at e-posten er sendt, vil det da automatisk bli utstedt en kreditnota på beløpet.


STØRRELSESVEILEDNING

Hvis du er usikker på hvilken størrelse du skal velge, vennligst sjekk vår størrelsesguide her eller under hvert produkt. Vær oppmerksom på at det kan være avvik i størrelsene, som vil bli beskrevet her.


KANSELLERING

Det er mulig så lenge varene dine ikke er gjort klare for sending. Vi pakker hele dagen, så vi bør motta din kansellering eller endringer så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn. Send oss ​​en e-post (customercare@underprotection.dk) eller ring oss (+45 53 56 90 32).


KLAGE

Du har en frist på 24 måneder til å klage på en vare dersom den ikke oppfyller vår vanlige standard. Send oss ​​en e-post som beskriver problemet. Hvis varen er defekt eller skadet ved ankomst, vil den bli reparert eller erstattet og sendt til deg, noe som selvfølgelig gjøres så snart som mulig etter mottak av varen. Hvis varen ikke er på lager eller ikke kan repareres, refunderer vi hele beløpet til din bankkonto.